İADE, CAYMA HAKKI VE GARANTİ PROSEDÜRÜ
1. Cayma Hakkı ve Kullanım Şartları
Süre ve Bildirim: ALICI (Tüketici), malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya destek@playteknoloji.tr e-posta adresi üzerinden veya SİTE üzerindeki iletişim kanallarından yazılı bildirim yapılması zorunludur.
İade Süresi: ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. SATICI da ürünü teslim aldıktan ve iade şartlarına uygunluğunu denetledikten sonra, tahsil edilen bedeli yasal 14 günlük süre içinde ALICI'nın ödeme yöntemine uygun olarak iade eder.
2. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Ürünler
Mevzuat ve ürün nitelikleri gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma ve iade hakkı kesinlikle kullanılamaz:
Ambalajı ve Koruyucu Önlemleri Açılmış Ürünler: Jelatini, koruyucu filmi, orijinal kutusu, mührü veya blister ambalajı açılmış; akıllı telefonlar, bilgisayar bileşenleri, şarj cihazları, kablolar ve her türlü elektronik/telefon aksesuarları (tekrar satılabilirlik özelliğini yitirdiği için yasal koruma kapsamı dışındadır).
Kurulumu Yapılmış Cihazlar: İlk kurulumu yapılmış, Wi-Fi ağına bağlanmış, sim kart takılmış veya kullanıcı adına tescil edilmiş teknolojik ürünler.
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kulakiçi/kulaküstü kulaklıklar, mikrofonlar, akıllı saat kordonları vb.).
Kişiye Özel Ürünler: ALICI’nın istekleri, teknik talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya modifiye edilen ürünler.
Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital kodlar, lisans anahtarları ve yazılımlar.
3. İade Süreci ve Kabul Koşulları
Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürünün kullanılmamış, deforme olmamış, test edilerek yıpratılmamış olması; orijinal kutusu, iç ambalajları, köpükleri, varsa faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları (hediye verilen ek ürünler dahil) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur. Bunlardan birinin eksik veya hasarlı olması durumunda iade talebi doğrudan reddedilecektir.
Kargo Kuralı: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerin, SATICI'nın ilan ettiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekir. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapılacak gönderimlerin ücreti ve yolda oluşabilecek hasar/kayıp sorumluluğu tamamen ALICI'ya aittir; bu durumlarda SATICI gönderiyi teslim almama hakkını saklı tutar.
4. Ürün Tedarik Edilememe Durumu
SİTE'de satışa sunulan ürünlerin stok durumları dinamik olarak değişebilir. Sipariş edilen ürünün mücbir sebepler, distribütör kaynaklı aksaklıklar veya sistemsel hatalar nedeniyle temin edilemez hale gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya net bir şekilde bilgi verir.
SATICI, tahsil edilen toplam tutarı ve ALICI'yı borç altına sokan her türlü belgeyi en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade ederek sözleşmeyi tek taraflı olarak tasfiye eder. ALICI, bu durumlarda bedel iadesi dışında SATICI'dan herhangi bir ek tazminat, gecikme faizi veya ceza talep edemeyeceğini peşinen kabul eder.
5. Garanti Koşulları ve Hasarlı Teslimat
Garanti Süresi: SİTE üzerinden satılan tüm ürünler, aksine bir durum belirtilmedikçe üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır ve yasal garanti süresi 2 (iki) yıldır. Kullanım hatalarından (düşme, darbe, sıvı teması, voltaj dalgalanmaları, yetkisiz servis müdahalesi, orijinal yapının bozulması veya deformasyonlar) kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Hasar Tespit Tutanağı Zorunluluğu: ALICI, teslimat sırasında kargo paketini görevlinin önünde açıp kontrol etmekle yükümlüdür. Eğer üründe kırık, ezilme, çatlak, ıslanma veya orijinallik bozukluğu gibi bir hasar tespit edilirse, ALICI ürünü kesinlikle teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin, kargo firması tarafından sağlam ve hasarsız olarak teslim edildiği kabul edilir. Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün iddialarında tüm sorumluluk ALICI'ya ait olup, SATICI hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Ayıplı Mal: Ürünün imalat hatasından kaynaklı gizli ayıplı çıkması durumunda, ALICI 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (onarım, değişim, bedel indirimi veya iade) yasal yetkili servisin vereceği rapor doğrultusunda kullanabilir.
