KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Genel Kargo ve Gönderim Esasları
Gönderim Süresi: www.playteknoloji.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının eksiksiz şekilde alınmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
İş Günleri Esası: Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak sayılmaz ve bu günlerde kargo teslimatı yapılmaz.
Tahmini Süreler: SİTE üzerinde belirtilen kargoya teslim süreleri tahmini olup, mutlak bir taahhüt niteliği taşımamaktadır. Operasyonel yoğunluklar veya kargo firmasının iç süreçlerinden kaynaklanabilecek gecikmelerden dolayı Şirket sorumlu tutulamaz.
2. Teslimat Süreleri ve Stok Durumu
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin ALICI’ya ulaşma süresi coğrafi konuma göre değişiklik gösterir. Şehir içi ve yakın mesafe teslimatları genellikle 1-3 iş günü, şehirler arası teslimatlar ise 2-7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Kargo firmasının dağıtım günleri ve taşra bölgelerindeki teslimat kısıtlamaları bu sürelerin uzamasına neden olabilir.
Sipariş edilen ürünün sistemsel bir hata veya tedarik zincirindeki aksaklıklar nedeniyle stokta bulunmadığının anlaşılması durumunda, ALICI’ya derhal e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır. Bu durumda sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel yasal süresi içinde iade edilir.
3. Kargo Ücretlendirmesi
SİTE üzerinden yapılan 1000TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
Bu tutarın altında kalan tüm siparişlerde kargo, taşıma ve lojistik bedeli tamamen ALICI’ya ait olup, sipariş esnasında fatura tutarına eklenir veya kapıda ödeme seçeneğinde kargo firmasına ödenir.
Şirket, kampanya dönemlerinde kargo ücret politikalarını, ücretsiz kargo alt limitlerini önceden haber vermeksizin tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
4. Teslimat Esnasında Alıcının Sorumlulukları
Muayene Yükümlülüğü: Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ALICI’nın belirttiği teslimat adresine kapıda teslim edilir. ALICI veya teslim alacak üçüncü kişi, kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasar Tespit Tutanağı: Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe kırılma, deformasyon, eksiklik tespit edilmesi halinde ALICI, ürünü kesinlikle teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.
Sorumsuzluk Kaydı: Hasar tespit tutanağı tutturulmadan, kargo firmasının teslim belgesi imzalanarak teslim alınan siparişlerin eksiksiz, sağlam ve kusursuz olarak teslim edildiği kabul edilir. Tutanak tutulmayan hasar, kırılma veya eksik ürün iddialarında tüm mali ve hukuki sorumluluk ALICI'ya geçer; Şirket ve kargo firması hiçbir sorumluluk kabul etmez.
5. Teslimat Adresi Değişiklikleri
Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği yapılabilmesi için ürünün henüz kargoya verilmemiş olması zorunludur. Ürün kargoya teslim edildikten sonra SİTE üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılacak adres değişiklik talepleri işleme alınamaz.
Kargoya verildikten sonra kargo firmasının şubesiyle görüşülerek yapılacak adres değişikliklerinden, yanlış yönlendirmelerden veya bu süreçte doğabilecek ek nakliye masraflarından Şirket sorumlu değildir. Ek masraflar ALICI’ya yansıtılır.
6. Teslim Alınmayan ve Adreste Bulunulamayan Siparişler
Kargo firması, ALICI’yı belirtilen adreste bulamazsa siparişi en yakın kargo şubesine bırakır ve ALICI’ya ihbar notu/SMS ile bilgilendirme yapar.
ALICI, kargo firmasının belirlediği yasal bekleme süresi (genellikle 3 iş günü) içinde paketi şubeden teslim almakla yükümlüdür.
Süresi içinde teslim alınmayan ve bu nedenle Şirketimize geri dönen siparişlerin gidiş-dönüş kargo ve operasyonel masrafları ALICI'ya ait olup, ürünün yeniden gönderilmesi talep edildiğinde bu ek masraflar peşinen tahsil edilmeden yeni sevkiyat yapılmaz. Siparişin tamamen iptali istendiğinde ise gidiş-dönüş kargo maliyetleri kesilerek bakiye iade edilir.
7. Uluslararası Gönderimler
Yurtdışına yapılacak gönderimler, alıcı ülkenin gümrük mevzuatına, ithalat kurallarına ve vergilerine tabidir.
Teslim süresi gümrük süreçlerine bağlı olarak uzayabilir. Yurtdışı gönderimlerinde doğabilecek her türlü gümrük vergisi, harç, gümrükte takılma maliyeti veya ek işlem ücretleri tamamen ALICI’nın sorumluluğundadır. Gümrük prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen veya ALICI tarafından vergileri ödenmeyerek teslim alınmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
8. Mücbir Sebepler ve Sorumsuzluk Kaydı
Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), savaş, olağanüstü hal, siber saldırılar, sunucu kesintileri, kargo firmalarının grev yapması, lokavt, sınır kapılarının kapatılması, olumsuz hava koşulları ve ulaşımı engelleyen her türlü mücbir sebep ile öngörülemeyen gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz. Bu süreçlerde siparişlerin gecikmesi halinde ALICI, Şirket'ten gecikme faizi, tazminat veya cezai şart talep edemez.
